ברוכים הבאים לדירה החכמה שלכם
כאן פותרים לבד את רוב התקלות תוך דקות — לפני פנייה לשירות. חפשו את הנושא, עקבו אחרי הצעדים, וצפו בסרטון המתאים. אם עדיין צריך אותנו, נהיה כאן.
סרטוני הדרכה מובילים
הסרטונים עולים בהדרגה לערוץ היוטיוב שלנו. עד אז — עקבו אחרי הצעדים הכתובים בכל שאלה.
10 השאלות שכדאי להתחיל מהן
מאגר השאלות והתשובות
24 שאלות · לחצו על שאלה כדי לפתוח את הפתרון
קיבלתי דירה חדשה עם מערכת חכמה. איך מתחילים?
צריך לוודא שיש אינטרנט פעיל, שהקונטרולר דולק, להיכנס לאפליקציה או לענן עם המשתמש שנמסר במסירה, ואז לבדוק חדר אחר חדר.
טיפול עצמאי
- חברו ראוטר פעיל.
- המתינו שהקונטרולר יתייצב.
- היכנסו לאפליקציה או לענן.
- בדקו תאורה, תריסים ודוד.
- רכזו הערות בטופס אחד.
מתי פונים לשירות
אם הקונטרולר מהבהב באדום, אין כניסה למערכת, או כמה אזורים לא מגיבים.
הייתה הפסקת חשמל והמערכת לא חזרה. מה עושים?
ברוב המקרים המערכת חוזרת לאחר כמה דקות. אם לא, יש לבצע אתחול מסודר לראוטר ולקונטרולר.
טיפול עצמאי
- המתינו 5 דקות.
- כבו ראוטר וקונטרולר ל-30 שניות.
- הפעילו קודם את הראוטר.
- הפעילו את הקונטרולר.
- בדקו באפליקציה.
מתי פונים לשירות
אם המסכים לא נדלקים, האפליקציה אפורה, או התקלה חוזרת אחרי כל הפסקת חשמל.
המסכים לא נדלקים מחדש אחרי הפסקת חשמל. מה חשוב לדעת?
זו תקלה שחייבת בדיקת שורש אם היא חוזרת. ייתכן שהבעיה קשורה לסדר עלייה של ציוד, הזנת מתח, ספק כוח, ראוטר או קונטרולר.
טיפול עצמאי
- בצעו אתחול לפי הסדר.
- בדקו שהראוטר יציב.
- בדקו אם יש מסך אחד או כל המסכים.
- תעדו סרטון קצר.
מתי פונים לשירות
אם התקלה חוזרת יותר מפעם אחת, או אם המסכים לא עולים גם אחרי אתחול.
החלפתי טלפון והאפליקציה לא נמצאת בחנות. מה עושים?
במערכות מסוימות אפשר להיכנס דרך הענן בדפדפן ולשמור קיצור דרך למסך הבית.
טיפול עצמאי
- פתחו דפדפן.
- היכנסו לכתובת הענן.
- הזינו מייל וסיסמה.
- שמרו קיצור דרך למסך הבית.
- אם אין סיסמה, בצעו איפוס.
מתי פונים לשירות
אם לא מגיע מייל איפוס, המשתמש לא קיים, או נדרש מעבר לממשק חדש.
איך מוסיפים בן משפחה כמשתמש?
ניתן להוסיף משתמש מתוך המערכת כאשר קיימת הרשאת מנהל. לחלופין, i-feel יכולה להקים משתמש עבורכם.
טיפול עצמאי
- היכנסו עם המשתמש הראשי.
- בחרו הוספת משתמש.
- הזינו מייל.
- המשתמש מקבל קישור לבחירת סיסמה.
מתי פונים לשירות
אם המשתמש הראשי אינו זמין, המייל לא מגיע, או נדרש רישום ידני.
אני מקבל Cloudflare tunnel error ב-Home Assistant. מה עושים?
השגיאה בדרך כלל מעידה שהגישה מרחוק לבית החכם אינה זמינה כרגע, לא בהכרח שכל המערכת לא עובדת.
טיפול עצמאי
- בדקו שיש אינטרנט בדירה.
- נסו להתחבר שוב אחרי אתחול ראוטר וקונטרולר.
- בדקו אם שליטה מקומית עובדת.
- צלמו את מסך השגיאה.
מתי פונים לשירות
אם השגיאה נשארת אחרי אתחול, או אם זו דירה חדשה בשנת בדק שעדיין לא קיבלה מסירה מסודרת.
מפסק בקיר לא מגיב או תקוע במצב דלוק. מה בודקים?
ייתכן שהמפסק או הרכיב איבדו תקשורת או נתקעו לאחר הפסקת חשמל. מתחילים מבדיקות פשוטות ובטוחות.
טיפול עצמאי
- בדקו אם אותה פעולה עובדת מהאפליקציה.
- בדקו שהמאמת הרלוונטי מורם.
- הורידו והעלו את המאמת אחרי 30 שניות.
- המתינו 5 דקות.
מתי פונים לשירות
אם המפסק חם, מהבהב לבד, שבור, או לא חוזר לעבוד אחרי אתחול.
ביצענו שינויי תאורה או מאווררים ועכשיו הכפתורים לא מתאימים. מה עושים?
אחרי שינויי חשמל או החלפת גופי תאורה ייתכן שצריך לעדכן שיוכים ותכנות.
טיפול עצמאי
- רשמו לכל כפתור מה הוא עושה בפועל.
- רשמו מה הוא אמור לעשות.
- צלמו את המפסקים.
- פתחו קריאה אחת מרוכזת.
מתי פונים לשירות
אם יש קפיצת חשמל, ריח שרוף או גוף תאורה שלא עובד גם ידנית.
איך אני משנה אייקונים במפסק?
בוחרים אייקונים לפי הפעולות בבית ושולחים רשימה מסודרת לפני התכנות.
טיפול עצמאי
- היכנסו לדף האייקונים / בונה המפסקים.
- בחרו אייקון לכל כפתור.
- רשמו פעולה ליד כל אייקון.
- שלחו את הרשימה לצוות.
מתי פונים לשירות
אם נדרש שינוי תכנות במערכת שכבר נמסרה.
האינטרקום ממשיך לצלצל גם אחרי שפתחתי את הדלת. זו תקלה?
לא תמיד. יש מערכות שבהן צריך לענות לשיחה ורק אחר כך לפתוח. פתיחה ללא מענה אינה מנתקת את הצלצול.
טיפול עצמאי
- לחצו Answer / מענה.
- לאחר מכן לחצו פתיחת דלת / שער.
- בדקו שהצלצול נותק.
מתי פונים לשירות
אם אין צלצול כלל, אין תמונה, או שהדלת לא נפתחת גם אחרי מענה.
האינטרקום לא עובד, המסך כבוי או אין אפשרות לפתוח דלת. מה בודקים?
בודקים אם זו בעיית חשמל, תקשורת או תפעול לפני תיאום ביקור.
טיפול עצמאי
- בדקו אם המסך דולק.
- בדקו אם הפנל בכניסה מגיב.
- בדקו אם אפליקציית האינטרקום מקבלת שיחה.
- צלמו ופתחו קריאה.
מתי פונים לשירות
אם המסך כבוי, אין צלצול, קוד לא מתקבל, או לחצן יציאה לא עובד.
מצלמה נעלמה מהאפליקציה או רואים רק חלק מהמצלמות. מה עושים?
לרוב מדובר בניתוק תקשורת של מצלמה, NVR, סוויץ׳ או רשת.
טיפול עצמאי
- בדקו אם כל המצלמות חסרות או רק אחת.
- אתחלו את ה-NVR.
- אתחלו את הראוטר.
- ציינו איזו מצלמה חסרה.
מתי פונים לשירות
אם כל המצלמות נעלמו, יש צפצוף מהמקליט, או אותה מצלמה נעלמת שוב ושוב.
המצלמות שולחות התראות שווא מחתולים, עצים או צללים. איך מפסיקים?
צריך לכוון רגישות ואנליטיקה לפי השטח המצולם. כדי לטפל מהר חשוב לשלוח מידע מדויק.
טיפול עצמאי
- רשמו את שם המצלמה.
- רשמו את השעה.
- ציינו מה גרם להתראה.
- צרפו צילום מסך או סרטון קצר.
מתי פונים לשירות
כאשר ההתראות נמשכות אחרי כיוון, או אם מדובר באזור רגיש כמו חניה ושער.
איך משנים קוד אזעקה?
שינוי קוד הוא פעולה מאובטחת שמבוצעת לאחר זיהוי. לא מפרסמים הוראות מלאות באתר.
טיפול עצמאי
- פתחו קריאת שירות.
- ציינו "שינוי קוד אזעקה".
- הכינו פרטי זיהוי.
- נבצע אתכם לפי סוג המערכת.
מתי פונים לשירות
תמיד במקרה של שינוי קוד, תקלה בגלאי או אזעקות שווא חוזרות.
גלאי מופעל ללא סיבה או מופיע Tamper. מה עושים?
לא תמיד זו תקלה במערכת כולה. ייתכן גלאי, מכסה, סוללה, כבל או מיקום רגיש.
טיפול עצמאי
- ציינו איזה גלאי מופיע.
- רשמו מתי זה קורה.
- אל תפתחו גלאים לבד.
- פתחו קריאה עם צילום מסך.
מתי פונים לשירות
אם יש אזעקות שווא חוזרות, Tamper, או גלאי שנמצא באזור רגיש.
אני מחליף ראוטר או ספק אינטרנט. מה חשוב לדעת לפני?
הבית החכם תלוי ברשת הביתית. החלפת ראוטר בלי הכנה עלולה לנתק מצלמות, מזגנים, דוד וגישה מרחוק.
טיפול עצמאי
- פתחו את ההסבר לפני ההחלפה.
- אם אפשר, שמרו שם רשת וסיסמה זהים.
- אחרי ההחלפה אתחלו את הציוד.
- בדקו מה חזר ומה לא.
מתי פונים לשירות
אם אחרי החלפה אין שליטה במזגנים, מצלמות, דוד או Home Assistant.
אין אינטרנט בבית ויש נוריות אדומות בארון התקשורת. מה בודקים?
כאשר אין אינטרנט, גם שליטה מרחוק על הבית מוגבלת. קודם בודקים את ספק האינטרנט והראוטר.
טיפול עצמאי
- בדקו WiFi בטלפון.
- אתחלו את הראוטר.
- בדקו מול ספק האינטרנט.
- אם האינטרנט חזר אך הבית לא — אתחלו את הקונטרולר.
מתי פונים לשירות
אם האינטרנט תקין אבל ציוד i-feel מציג תקלה או לא מגיב.
תריס נפתח או נסגר רק חלקית בכל לחיצה. איך מסדרים?
התריס כנראה צריך כיול מחדש של נקודות פתיחה וסגירה.
טיפול עצמאי
- העלו עד הסוף והמתינו לעצירה.
- הורידו עד הסוף ללא עצירה.
- חזרו על הפעולה פעמיים.
- בדקו שוב.
מתי פונים לשירות
אם התריס תקוע לגמרי, משמיע רעש חריג, או לא זז גם בהפעלה ישירה.
תריס סגור ולא נפתח, או לחצני תריס לא עובדים. מה עושים?
אם התריס סגור ואין אפשרות לפתוח אותו, צריך להבדיל בין בעיית מנוע, מפסק, תכנות או הזנה.
טיפול עצמאי
- בדקו אם התריס מגיב מהאפליקציה.
- בדקו אם מפסק אחר עובד.
- אל תפרקו תריס או מפסק.
- צלמו את הלחיצה ואת התגובה.
מתי פונים לשירות
אם התריס לא זז כלל, נשאר סגור, או יש רעש מנוע חריג.
אור נשאר דולק גם כשהאפליקציה והמפסקים מציגים כבוי. מה עושים?
ייתכן שרכיב התאורה נתקע במצב פעיל לאחר קפיצת מתח או תקלה.
טיפול עצמאי
- נסו כיבוי והדלקה מהאפליקציה.
- בצעו אתחול למאמת התאורה.
- המתינו ובדקו שוב.
מתי פונים לשירות
אם האור ממשיך לדלוק, יש ריח חריג או המפסק חם.
נכנסנו לדירה חדשה וחלק מהמפסקים לא שולטים על מה שציפינו. מה עושים?
בתחילת שימוש ייתכנו התאמות אחרונות. חשוב לרכז את כולן לקריאה אחת מסודרת.
טיפול עצמאי
- עברו חדר-חדר.
- רשמו: כפתור, פעולה בפועל, פעולה רצויה.
- צלמו את המפסקים.
- פתחו קריאה אחת.
מתי פונים לשירות
אם מפסק לא מגיב כלל, יש חום חריג או פעולה מסוכנת.
אני בשנת בדק. למי פונים — ליזם או ל-i-feel?
בנושאי הבית החכם פונים ל-i-feel דרך הטופס. בנושאי בנייה כלליים פונים לבדק של היזם.
טיפול עצמאי
- בחרו קטגוריה בטופס.
- צרפו תמונה או סרטון.
- ציינו אם זו דירה חדשה או שנת בדק.
- אם זה לא שייך אלינו — נכוון אתכם הלאה.
מתי פונים לשירות
בכל תקלה של המערכת החכמה, או אם לא ברור למי זה שייך.
מתי לא לנסות לבד וחייבים לפתוח קריאה?
במצבי חשמל, חום, ריח שרוף, רכיב שבור, תריס תקוע, אזעקה או תכנות — לא ממשיכים לבד.
טיפול עצמאי
- פתחו קריאה וציינו מה קרה.
- ציינו באיזה חדר.
- ציינו מה כבר ניסיתם.
- צרפו תמונה או סרטון.
מתי פונים לשירות
ריח שרוף, מפסק חם, מאמת שקופץ מיד, קונטרולר אדום, רכיב שבור, שינוי תכנות, תקלה חוזרת.
מה כלול בשירות ומתי ביקור טכנאי בתשלום?
קודם ננסה לעזור מרחוק או דרך סרטון. אם צריך טכנאי, נשלח אישור עלות מראש.
טיפול עצמאי
- חפשו תשובה בעמוד.
- צפו בסרטון המתאים.
- פתחו קריאה עם פירוט.
- אשרו עלות אם נדרש ביקור.
מתי פונים לשירות
אם אין פתרון עצמי, נדרש שינוי תכנות, או יש תקלה שמחייבת ציוד / טכנאי.
לא נמצאה תשובה מתאימה. נסו מילת חיפוש אחרת, או פתחו קריאת שירות.
שירות ועלות — שקוף וברור
כל פעולה שאתם מבצעים לבד לפי המדריך היא ללא עלות. כל עבודה שמבצעת i-feel — כולל עבודה מרחוק, שינוי תכנות או ביקור טכנאי — מתבצעת רק לאחר פתיחת קריאה ואישור עלות מראש.
| סוג הפעולה | עלות | פירוט |
|---|---|---|
| פעולה שאתם מבצעים לבד לפי המדריך או הסרטון | ללא עלות | כניסה לענן, הפעלה / נטרול תרחיש קיים, בדיקת מאמת, אתחול ראוטר וקונטרולר. |
| הקמת משתמש נוסף על ידי i-feel | 150 ש״ח חד-פעמי | ניתן לבצע לבד ללא עלות כאשר המערכת מאפשרת זאת. |
| בניית תרחיש חדש | 200 ש״ח לתרחיש | תרחיש שבת, חג, אירוח או מותאם. תרחיש מורכב במיוחד: לפי הצעת מחיר. |
| שינוי שיוך מפסק / אייקונים / תכנות בפועל | לפי מחירון / הצעה | בחירת אייקונים ושליחת טופס לפני התכנות: ללא עלות. שינוי לאחר מסירה: בתשלום אם לא באחריות. |
| חיבור מחדש אחרי החלפת ראוטר / ספק אינטרנט | בתשלום* | הסבר לפני ההחלפה: ללא עלות. עבודה מרחוק או ביקור: באישור מראש. *אלא אם כלול בהסכם שירות. |
| ביקור טכנאי בבית | בתשלום* | תחילה ננסה פתרון מרחוק או סרטון. אישור עלות נשלח מראש. *אלא אם באחריות או בהסכם שירות. |
| תקלה חוזרת (3 פעמים ומעלה) | בדיקת שורש | עוברים לבדיקת שורש של רכיב, הזנה, רשת, ראוטר, UPS, תכנות או איכות התקנה — לא טיפול נקודתי. |
המחירים המצוינים הם לצורך הצגה ראשונית וכפופים לאישור סופי ולמע״מ כחוק. המחיר המדויק יאושר מולכם לפני ביצוע כל עבודה בתשלום.
לא מצאתם פתרון? פתחו קריאת שירות
ציינו מה קרה, באיזה חדר, מה כבר ניסיתם, וצרפו תמונה או סרטון קצר — כך נטפל מהר ובלי ביקור מיותר. תחילה ננסה לפתור מרחוק, ורק אם צריך — נתאם טכנאי באישור עלות מראש.
