ברוכים הבאים לדירה החכמה שלכם
קיבלתם דירה חכמה מקבלן? כאן במקום אחד מבינים מה הותקן בדירה, פותרים לבד את רוב התקלות תוך דקות, מגדירים תזמונים, ומגלים מה אפשר להרחיב. חפשו את הנושא, עקבו אחרי הצעדים, וצפו בסרטון המתאים. שימו לב שכל יזם מספק מערכת מעט שונה, כך שחלק מהפתרונות עשויים להשתנות לפי מה שהותקן בדירה שלכם. אם עדיין צריך אותנו, נהיה כאן.
אזהרת בטיחות — לוח החשמל
כל נגיעה בלוח או בארון החשמל מחייבת חשמלאי מוסמך בלבד. אסור לפתוח, לגעת או לבצע כל פעולה בלוח החשמל למי שאינו מבין במערכות חשמל — סכנת התחשמלות. הפעולות העצמאיות בעמוד זה (אתחול ראוטר וקונטרולר, בדיקה באפליקציה וכדומה) אינן דורשות פתיחת לוח החשמל. בכל תקלה שמערבת את לוח החשמל, נתיך, מא״ז שקופץ, ריח שרוף או חום חריג — נתקו שימוש ופנו לחשמלאי מוסמך או פתחו קריאת שירות.
מה כולל השירות שלנו
i-feel מספקת חשמל חכם לדירה בלבד — תאורה, תריסים, מזגנים, דוד, תרחישים ושליטה מהאפליקציה. איננו מספקים ואיננו אחראים למערכות אינטרקום, מצלמות או אזעקה, והתמיכה בעמוד זה אינה מכסה אותן. אם תרצו להוסיף מערכת כזו — ניתן להוסיף אותה דרכנו. פנו אלינו ונשמח לסייע.
מה קיבלתם בדירה החכמה מהיזם — התחלה מהירה
דירה חכמה שנמסרת מיזם כוללת בדרך כלל שכבת בקרה על חלק מהמערכות בבית. ההיקף משתנה מפרויקט לפרויקט, אבל ברוב המקרים תמצאו:
- תאורה חכמה — הדלקה, כיבוי ותרחישים על חלק ממעגלי התאורה.
- תריסים חשמליים — פתיחה, סגירה ולעיתים תזמון אוטומטי.
- בקרת מיזוג — הדלקה וכיבוי של המזגנים.
- דוד חשמל — הדלקה וכיבוי (כמעט בכל היזמים).
- מפסקים חכמים — לחצנים מתוכנתים, לעיתים מפסק זכוכית או מסך מגע.
- אפליקציה / מסך בקרה — ממשק מרכזי לשליטה מהבית ומרחוק.
ההיקף נקבע לפי המפרט של היזם — כל יזם מספק חבילה שונה. הדרך המדויקת לדעת מה מותקן אצלכם: הוציאו מהיזם את מפרט שינויי הדיירים ושלחו אלינו, ונדע בדיוק מה קיים ומה אפשר להוסיף.
סרטוני הדרכה מובילים
הסרטונים עולים בהדרגה לערוץ היוטיוב שלנו. עד אז — עקבו אחרי הצעדים הכתובים בכל שאלה.
10 השאלות שכדאי להתחיל מהן
מאגר השאלות והתשובות
22 שאלות · לחצו על שאלה כדי לפתוח את הפתרון
קיבלתי דירה חדשה עם מערכת חכמה. איך מתחילים?
צריך לוודא שיש אינטרנט פעיל, שהקונטרולר דולק, להיכנס לאפליקציה או לענן עם המשתמש שנמסר במסירה, ואז לבדוק חדר אחר חדר.
טיפול עצמאי
- חברו ראוטר פעיל.
- המתינו שהקונטרולר יתייצב.
- היכנסו לאפליקציה או לענן.
- בדקו תאורה, תריסים ודוד.
- רכזו הערות בטופס אחד.
מתי פונים לשירות
אם הקונטרולר מהבהב באדום, אין כניסה למערכת, או כמה אזורים לא מגיבים.
קניתי דירה חכמה מקבלן ואני לא יודע מה בדיוק הותקן. איך מבררים?
כל יזם מספק חבילת בית חכם שונה, ולכן אי אפשר לדעת מראש מה הותקן בלי לראות את המפרט. הדרך המדויקת: מפרט שינויי הדיירים שקיבלתם מהיזם.
טיפול עצמאי
- הוציאו מהיזם את מפרט שינויי הדיירים (המסמך שמפרט מה הותקן).
- עברו על האפליקציה והמפסקים וסמנו אילו מעגלים מגיבים.
- צלמו את חזית לוח החשמל ואת המפסקים (בלי לפתוח את הלוח).
- שלחו אלינו את המפרט והתמונות — נזהה בדיוק מה קיים ומה אפשר להוסיף.
מתי פונים לשירות
אם אין לכם מפרט, לא ברור מה מחובר למערכת, או שאתם רוצים לדעת מה ניתן להרחיב.
איך אני יודע אם יש לי מערכת KNX או מערכת אלחוטית?
ההבחנה חשובה להרחבות ולשירות. מפסקים בחיבור כבל BUS ולוח עם בקרים מרכזיים מרמזים על KNX; יחידות אלחוטיות קטנות מאחורי המפסקים מרמזות על מערכת אלחוטית.
טיפול עצמאי
- בדקו אם יש לוח עם בקרים מרכזיים (רמז ל-KNX).
- בדקו אם יש יחידות אלחוטיות קטנות מאחורי המפסקים (רמז לאלחוטי).
- אל תפתחו את לוח החשמל בעצמכם — צלמו רק את החזית.
- שלחו אלינו תמונות של המפסקים והלוח ונזהה עבורכם.
מתי פונים לשירות
אם אינכם בטוחים איזו מערכת מותקנת, או לפני שמתכננים הרחבה.
הייתה הפסקת חשמל והמערכת לא חזרה. מה עושים?
ברוב המקרים המערכת חוזרת לאחר כמה דקות. אם לא, יש לבצע אתחול מסודר לראוטר ולקונטרולר.
טיפול עצמאי
- המתינו 5 דקות.
- כבו ראוטר וקונטרולר ל-30 שניות.
- הפעילו קודם את הראוטר.
- הפעילו את הקונטרולר.
- בדקו באפליקציה.
מתי פונים לשירות
אם המסכים לא נדלקים, האפליקציה אפורה, או התקלה חוזרת אחרי כל הפסקת חשמל.
המסכים לא נדלקים מחדש אחרי הפסקת חשמל. מה חשוב לדעת?
זו תקלה שחייבת בדיקת שורש אם היא חוזרת. ייתכן שהבעיה קשורה לסדר עלייה של ציוד, הזנת מתח, ספק כוח, ראוטר או קונטרולר.
טיפול עצמאי
- בצעו אתחול לפי הסדר.
- בדקו שהראוטר יציב.
- בדקו אם יש מסך אחד או כל המסכים.
- תעדו סרטון קצר.
מתי פונים לשירות
אם התקלה חוזרת יותר מפעם אחת, או אם המסכים לא עולים גם אחרי אתחול.
החלפתי טלפון והאפליקציה לא נמצאת בחנות. מה עושים?
במערכות מסוימות אפשר להיכנס דרך הענן בדפדפן ולשמור קיצור דרך למסך הבית.
טיפול עצמאי
- פתחו דפדפן.
- היכנסו לכתובת הענן.
- הזינו מייל וסיסמה.
- שמרו קיצור דרך למסך הבית.
- אם אין סיסמה, בצעו איפוס.
מתי פונים לשירות
אם לא מגיע מייל איפוס, המשתמש לא קיים, או נדרש מעבר לממשק חדש.
איך מוסיפים בן משפחה כמשתמש?
ניתן להוסיף משתמש מתוך המערכת כאשר קיימת הרשאת מנהל. לחלופין, i-feel יכולה להקים משתמש עבורכם.
טיפול עצמאי
- היכנסו עם המשתמש הראשי.
- בחרו הוספת משתמש.
- הזינו מייל.
- המשתמש מקבל קישור לבחירת סיסמה.
מתי פונים לשירות
אם המשתמש הראשי אינו זמין, המייל לא מגיע, או נדרש רישום ידני.
אני מקבל Cloudflare tunnel error ב-Home Assistant. מה עושים?
השגיאה בדרך כלל מעידה שהגישה מרחוק לבית החכם אינה זמינה כרגע, לא בהכרח שכל המערכת לא עובדת.
טיפול עצמאי
- בדקו שיש אינטרנט בדירה.
- נסו להתחבר שוב אחרי אתחול ראוטר וקונטרולר.
- בדקו אם שליטה מקומית עובדת.
- צלמו את מסך השגיאה.
מתי פונים לשירות
אם השגיאה נשארת אחרי אתחול, או אם זו דירה חדשה בשנת בדק שעדיין לא קיבלה מסירה מסודרת.
מפסק בקיר לא מגיב או תקוע במצב דלוק. מה בודקים?
ייתכן שהמפסק או הרכיב איבדו תקשורת או נתקעו לאחר הפסקת חשמל. מתחילים מבדיקות פשוטות ובטוחות — בלי לגעת בלוח החשמל.
טיפול עצמאי
- בדקו אם אותה פעולה עובדת מהאפליקציה.
- נסו כיבוי והדלקה מהמפסק עצמו.
- המתינו 5 דקות ובדקו שוב.
- אין לפתוח את לוח החשמל או לגעת במא״ז — זו עבודה לחשמלאי מוסמך בלבד.
מתי פונים לשירות
אם המפסק חם, מהבהב לבד, שבור, לא חוזר לעבוד, או שנדרשת פעולה בלוח החשמל / מא״ז שקפץ (חשמלאי מוסמך בלבד).
ביצענו שינויי תאורה או מאווררים ועכשיו הכפתורים לא מתאימים. מה עושים?
אחרי שינויי חשמל או החלפת גופי תאורה ייתכן שצריך לעדכן שיוכים ותכנות.
טיפול עצמאי
- רשמו לכל כפתור מה הוא עושה בפועל.
- רשמו מה הוא אמור לעשות.
- צלמו את המפסקים.
- פתחו קריאה אחת מרוכזת.
מתי פונים לשירות
אם יש קפיצת חשמל, ריח שרוף או גוף תאורה שלא עובד גם ידנית.
איך אני משנה אייקונים במפסק?
בוחרים אייקונים לפי הפעולות בבית ושולחים רשימה מסודרת לפני התכנות.
טיפול עצמאי
- היכנסו לדף האייקונים / בונה המפסקים.
- בחרו אייקון לכל כפתור.
- רשמו פעולה ליד כל אייקון.
- שלחו את הרשימה לצוות.
מתי פונים לשירות
אם נדרש שינוי תכנות במערכת שכבר נמסרה.
אני מחליף ראוטר או ספק אינטרנט. מה חשוב לדעת לפני?
הבית החכם תלוי ברשת הביתית. החלפת ראוטר בלי הכנה עלולה לנתק מזגנים, דוד, תאורה וגישה מרחוק.
טיפול עצמאי
- פתחו את ההסבר לפני ההחלפה.
- אם אפשר, שמרו שם רשת וסיסמה זהים.
- אחרי ההחלפה אתחלו את הציוד.
- בדקו מה חזר ומה לא.
מתי פונים לשירות
אם אחרי החלפה אין שליטה במזגנים, דוד, תאורה או Home Assistant.
אין אינטרנט בבית ויש נוריות אדומות בארון התקשורת. מה בודקים?
כאשר אין אינטרנט, גם שליטה מרחוק על הבית מוגבלת. קודם בודקים את ספק האינטרנט והראוטר.
טיפול עצמאי
- בדקו WiFi בטלפון.
- אתחלו את הראוטר.
- בדקו מול ספק האינטרנט.
- אם האינטרנט חזר אך הבית לא — אתחלו את הקונטרולר.
מתי פונים לשירות
אם האינטרנט תקין אבל ציוד i-feel מציג תקלה או לא מגיב.
איך מגדירים תזמון אוטומטי לתריסים ולתאורה?
תזמון נעשה פעם אחת דרך האפליקציה או מסך הבקרה, וגורם לבית לעבוד לבד — למשל תריסים שנפתחים בזריחה או תאורה שנדלקת בשקיעה.
טיפול עצמאי
- פתחו את האפליקציה או מסך הבקרה.
- בחרו מעגל (תריס, תאורה או מזגן).
- קבעו שעה או זריחה/שקיעה ובחרו ימי פעילות.
- שמרו ובדקו שהתזמון פועל.
מתי פונים לשירות
אם אין אפשרות תזמון בממשק, או שהתזמון מוגדר אך לא מופעל בפועל.
תריס נפתח או נסגר רק חלקית בכל לחיצה. איך מסדרים?
התריס כנראה צריך כיול מחדש של נקודות פתיחה וסגירה.
טיפול עצמאי
- העלו עד הסוף והמתינו לעצירה.
- הורידו עד הסוף ללא עצירה.
- חזרו על הפעולה פעמיים.
- בדקו שוב.
מתי פונים לשירות
אם התריס תקוע לגמרי, משמיע רעש חריג, או לא זז גם בהפעלה ישירה.
תריס סגור ולא נפתח, או לחצני תריס לא עובדים. מה עושים?
אם התריס סגור ואין אפשרות לפתוח אותו, צריך להבדיל בין בעיית מנוע, מפסק, תכנות או הזנה.
טיפול עצמאי
- בדקו אם התריס מגיב מהאפליקציה.
- בדקו אם מפסק אחר עובד.
- אל תפרקו תריס או מפסק.
- צלמו את הלחיצה ואת התגובה.
מתי פונים לשירות
אם התריס לא זז כלל, נשאר סגור, או יש רעש מנוע חריג.
אור נשאר דולק גם כשהאפליקציה והמפסקים מציגים כבוי. מה עושים?
ייתכן שרכיב התאורה נתקע במצב פעיל לאחר קפיצת מתח או תקלה. מטפלים דרך האפליקציה והמפסק בלבד — בלי לגעת בלוח החשמל.
טיפול עצמאי
- נסו כיבוי והדלקה מהאפליקציה.
- נסו כיבוי והדלקה מהמפסק בקיר.
- המתינו ובדקו שוב.
- אין לגעת בלוח החשמל או במא״ז — במידת הצורך פנו לחשמלאי מוסמך.
מתי פונים לשירות
אם האור ממשיך לדלוק, יש ריח חריג או שהמפסק חם — נתקו שימוש ופנו לחשמלאי מוסמך / קריאת שירות.
אפשר להרחיב את מערכת הבית החכם שהיזם התקין?
כן. ברוב המקרים אפשר להוסיף מעל התשתית הקיימת בלי לפתוח קירות — אם התשתית מוכנה להרחבה. תוספות נפוצות: מעגלי תאורה, חיישנים, אודיו ושכבת אוטומציה.
טיפול עצמאי
- רשמו מה תרצו להוסיף (תאורה, חיישנים, אודיו, אוטומציה).
- בדקו מול המפרט מה כבר קיים בדירה.
- שלחו אלינו תמונות ומפרט שינויי הדיירים.
- נבדוק אם התשתית מאפשרת הרחבה ונציע דרך מסודרת.
מתי פונים לשירות
כשרוצים להרחיב שליטה, להוסיף רכיבים, או לשלב שכבת אוטומציה כמו Home Assistant.
נכנסנו לדירה חדשה וחלק מהמפסקים לא שולטים על מה שציפינו. מה עושים?
בתחילת שימוש ייתכנו התאמות אחרונות. חשוב לרכז את כולן לקריאה אחת מסודרת.
טיפול עצמאי
- עברו חדר-חדר.
- רשמו: כפתור, פעולה בפועל, פעולה רצויה.
- צלמו את המפסקים.
- פתחו קריאה אחת.
מתי פונים לשירות
אם מפסק לא מגיב כלל, יש חום חריג או פעולה מסוכנת.
אני בשנת בדק. למי פונים — ליזם או ל-i-feel?
בנושאי הבית החכם פונים ל-i-feel דרך הטופס. בנושאי בנייה כלליים פונים לבדק של היזם.
טיפול עצמאי
- בחרו קטגוריה בטופס.
- צרפו תמונה או סרטון.
- ציינו אם זו דירה חדשה או שנת בדק.
- אם זה לא שייך אלינו — נכוון אתכם הלאה.
מתי פונים לשירות
בכל תקלה של המערכת החכמה, או אם לא ברור למי זה שייך.
מתי לא לנסות לבד וחייבים לפתוח קריאה?
במצבי חשמל, חום, ריח שרוף, רכיב שבור, תריס תקוע, אזעקה או תכנות — לא ממשיכים לבד.
טיפול עצמאי
- פתחו קריאה וציינו מה קרה.
- ציינו באיזה חדר.
- ציינו מה כבר ניסיתם.
- צרפו תמונה או סרטון.
מתי פונים לשירות
ריח שרוף, מפסק חם, מאמת שקופץ מיד, קונטרולר אדום, רכיב שבור, שינוי תכנות, תקלה חוזרת.
מה כלול בשירות ומתי ביקור טכנאי בתשלום?
קודם ננסה לעזור מרחוק או דרך סרטון. אם צריך טכנאי, נשלח אישור עלות מראש.
טיפול עצמאי
- חפשו תשובה בעמוד.
- צפו בסרטון המתאים.
- פתחו קריאה עם פירוט.
- אשרו עלות אם נדרש ביקור.
מתי פונים לשירות
אם אין פתרון עצמי, נדרש שינוי תכנות, או יש תקלה שמחייבת ציוד / טכנאי.
לא נמצאה תשובה מתאימה. נסו מילת חיפוש אחרת, או פתחו קריאת שירות.
שירות ועלות — שקוף וברור
כל פעולה שאתם מבצעים לבד לפי המדריך היא ללא עלות. כל עבודה שמבצעת i-feel — כולל עבודה מרחוק, שינוי תכנות או ביקור טכנאי — מתבצעת רק לאחר פתיחת קריאה ואישור עלות מראש.
גופי תאורה, מעגלים והספקים — חשוב למנוע עומס
אנחנו בודקים ומתכננים את הדירה עם גופי תאורה סטנדרטיים והציוד שהותקן בדירה. בחלק מהמקרים מתווספים גופי תאורה מיוחדים או מספר מעגלי תאורה מעבר למומלץ — דבר שעלול לגרום לעומס יתר ולתקלות. לפני הוספה או החלפה של גופי תאורה, בדקו את ההספקים המותרים של הציוד באתר ובקטלוג, כדי למנוע תקלה.
| סוג הפעולה | עלות | פירוט |
|---|---|---|
| פעולה שאתם מבצעים לבד לפי המדריך או הסרטון | ללא עלות | כניסה לענן, הפעלה / נטרול תרחיש קיים, בדיקת מאמת, אתחול ראוטר וקונטרולר. |
| הקמת משתמש נוסף על ידי i-feel | 150 ש״ח חד-פעמי | ניתן לבצע לבד ללא עלות כאשר המערכת מאפשרת זאת. |
| בניית תרחיש חדש | 200 ש״ח לתרחיש | תרחיש שבת, חג, אירוח או מותאם. תרחיש מורכב במיוחד: לפי הצעת מחיר. |
| שינוי שיוך מפסק / אייקונים / תכנות בפועל | לפי מחירון / הצעה | בחירת אייקונים ושליחת טופס לפני התכנות: ללא עלות. שינוי לאחר מסירה: בתשלום אם לא באחריות. |
| חיבור מחדש אחרי החלפת ראוטר / ספק אינטרנט | בתשלום* | הסבר לפני ההחלפה: ללא עלות. עבודה מרחוק או ביקור: באישור מראש. *אלא אם כלול בהסכם שירות. |
| ביקור טכנאי בבית | בתשלום* | תחילה ננסה פתרון מרחוק או סרטון. אישור עלות נשלח מראש. *אלא אם באחריות או בהסכם שירות. |
| תקלה חוזרת (3 פעמים ומעלה) | בדיקת שורש | עוברים לבדיקת שורש של רכיב, הזנה, רשת, ראוטר, UPS, תכנות או איכות התקנה — לא טיפול נקודתי. |
המחירים כוללים מע״מ ומוצגים לצורך התרשמות ראשונית. המחיר המדויק יאושר מולכם לפני ביצוע כל עבודה בתשלום.
ניסיתם לפתור לבד ועדיין תקוע? פתחו קריאת שירות ב-WhatsApp
כדי שנטפל מהר ובלי ביקור מיותר, פתחו את הקריאה ב-WhatsApp: ציינו מה קרה, באיזה חדר, מה כבר ניסיתם, וצרפו תמונה או סרטון קצר. תחילה ננסה לפתור מרחוק, ורק אם צריך — נתאם טכנאי באישור עלות מראש.
