המידע החשוב בקצרה
מנוי RISCO Cloud הוא כיום מנוי שנתי — לא החיוב החודשי של i-feel
לפי המידע הרשמי של RISCO, מחיר שירותי הענן נקבע לפי החבילה שנבחרה, מוצג לפני הרכישה וכולל מע״מ. התשלום מתבצע בדרך כלל מתוך iRISCO דרך App Store או Google Play, או דרך משווק כאשר המנוי משויך אליו. המחיר עשוי להשתנות, ולכן המחיר המחייב הוא זה שמוצג בעת הרכישה או החידוש.
מערכת האזעקה המקומית מול שירותי הענן
מערכת RISCO מותקנת ופועלת בבית באמצעות לוח הבקרה, לוח המקשים, הגלאים, הסירנה ורכיבי התקשורת שלה. ברוב ההתקנות ניתן לדרוך ולנטרל את המערכת מלוח המקשים, והגילוי והסירנה ממשיכים לפעול מקומית גם ללא אפליקציה. הפעולה המדויקת תלויה בדגם ובתצורה שהותקנו.
שירות RISCO Cloud מוסיף את שכבת הגישה מרחוק דרך אפליקציית iRISCO: צפייה במצב המערכת, דריכה ונטרול מרחוק, קבלת התראות, ניהול אתרים ובמערכות תואמות גם וידאו ובית חכם. התכונות הזמינות תלויות בלוח, במודולי התקשורת ובחבילת המנוי.
חשוב: חיבור לחברת מוקד, כרטיס SIM או חבילת תקשורת סלולרית הם שירותים נפרדים. מנוי iRISCO אינו מחליף מוקד ואינו מבטיח שהמערכת מחוברת אליו.
שלושה חיובים שונים שקל לבלבל ביניהם
| סוג החיוב | עבור מה משלמים | מי גובה | תדירות |
|---|---|---|---|
| RISCO Cloud / iRISCO | אפליקציה, גישה מרחוק ושירותי ענן לפי החבילה | RISCO דרך חנות האפליקציות, או משווק לפי שיוך המנוי | שנתי לפי המידע הרשמי הנוכחי |
| מוקד אזעקה / SIM | קבלת אירועים במוקד, תקשורת סלולרית ושירותי סיור אם הוזמנו | חברת המוקד או ספק התקשורת | לפי ההסכם עם הספק |
| הסכם שירות i-feel | תמיכה ושירות לפי תנאי ההסכם | i-feel | 50 ₪ לחודש כולל מע״מ בהצעת השירות הפרטית לשנת 2026; שירותי ענן ורישיונות אינם כלולים |
לפירוט תנאי השירות של i-feel ראו הצעה להסכם שירות ללקוח פרטי 2026. התנאים בהסכם האישי שלכם גוברים על המידע הכללי באתר.
איך בודקים את המנוי, המחיר ותאריך החידוש
ב-iPhone או iPad
- פתחו את הגדרות המכשיר ולחצו על השם שלכם.
- בחרו ״מינויים״.
- בחרו iRISCO כדי לראות את החבילה, המחיר ותאריך החידוש.
ב-Android
- פתחו את Google Play ולחצו על תמונת הפרופיל.
- בחרו ״תשלומים ומינויים״ ואז ״מינויים״.
- בחרו iRISCO כדי לראות את החבילה, המחיר ותאריך החידוש.
אם iRISCO אינה מופיעה ברשימת המינויים, ייתכן שהרכישה בוצעה בחשבון Apple/Google אחר או דרך משווק. בדקו גם את היסטוריית הרכישות ואת החשבונית האחרונה.
ההנחיות העדכניות נמצאות גם בעמוד השאלות והתשובות הרשמי של RISCO.
הקמה ראשונית או מעבר לטלפון חדש
להקמת אתר חדש בענן נדרשים בדרך כלל מזהה אתר בן 15 ספרות ו-PIN בעלים. אם האתר כבר קיים, אין ליצור אתר כפול: בקשו מהמתקין הזמנה למשתמש או שחזור גישה. אל תשלחו PIN, סיסמה או פרטי כרטיס אשראי בטופס פתוח או בהודעת WhatsApp.
החלפת טלפון אינה מחייבת בהכרח מנוי חדש. התקינו את iRISCO והתחברו עם אותו חשבון. אם המנוי נרכש בחנות האפליקציות, ודאו שאתם מחוברים לאותו Apple ID או חשבון Google ששימש לרכישה.
ביטול, חשבונית ובעיית חיוב
- ביטול חידוש: מבוצע מתוך מסך המינויים של Apple או Google כאשר המנוי נרכש בחנות. הביטול מפסיק חיובים עתידיים; השירות נשאר פעיל בדרך כלל עד סוף התקופה ששולמה.
- חשבונית: כאשר התשלום בוצע בחנות האפליקציות, החשבונית מתקבלת מהחנות. לעסק מומלץ לבצע את הרכישה מחשבון עסקי מתאים.
- חיוב דרך משווק: אם המנוי משויך למשווק, נושאי תשלום וביטול מטופלים מול אותו משווק לפי תנאי ההזמנה.
- חיוב כפול או שגוי: בדקו תחילה את היסטוריית הרכישות ופנו לגורם שמופיע בקבלה. מדיניות ההחזר נקבעת בידי RISCO, החנות או המשווק הרלוונטי.
מתי פונים ל-RISCO ומתי ל-i-feel
לשאלות על מחיר המנוי, חיוב, ביטול או חשבונית — פנו לגורם שגבה את התשלום: Apple, Google, RISCO או המשווק שמופיע בהזמנה. לבעיה בהגדרת האתר, בהזמנת משתמש, בתקשורת בין לוח האזעקה לענן או באינטגרציה לבית החכם — ניתן לפתוח קריאת שירות ב-i-feel.
לפני הפנייה הכינו את שם הלקוח, כתובת ההתקנה, דגם לוח האזעקה, צילום מסך של השגיאה ותיאור של מה עובד מקומית ומה אינו עובד באפליקציה. אין לשלוח סיסמאות, PIN או פרטי תשלום.
שאלות ותשובות
האם החיוב של RISCO חודשי?
לא לפי מודל החיוב הנוכחי שמפרסמת RISCO. מנוי שירותי הענן הוא שנתי, והמחיר תלוי בחבילה שנבחרה ומוצג לפני הרכישה או החידוש.
כמה עולה מנוי iRISCO?
המחיר נקבע לפי החבילה ומספר האתרים ומוצג בתוך iRISCO או בחנות האפליקציות לפני התשלום. המחיר שמופיע בעת הרכישה הוא המחיר המחייב וכולל מע״מ לפי RISCO.
מה קורה אם לא מחדשים את מנוי הענן?
האזעקה המקומית אמורה להמשיך לפעול לפי התצורה שלה, כולל לוח המקשים, הגלאים והסירנה. גישה מרחוק, התראות ותכונות iRISCO עלולות להיפסק. חיבור למוקד או ל-SIM הוא שירות נפרד ויש לבדוק אותו מול הספק.
האם 50 ₪ לחודש ל-i-feel כוללים את מנוי RISCO?
לא. הצעת השירות הפרטית של i-feel לשנת 2026 מציינת ששירותי ענן, דמי מנוי ורישיונות תוכנה אינם כלולים. אלה חיובים נפרדים, אלא אם נכתב אחרת במפורש בהסכם האישי.
מי מטפל בבעיה באפליקציה ומי מטפל בחיוב?
i-feel יכולה לסייע בהגדרת האתר, המשתמש והתקשורת למערכת שהותקנה או משויכת אליה. בעיית חיוב, ביטול או חשבונית מטופלת אצל הגורם שגבה את התשלום: Apple, Google, RISCO או המשווק.
